Prosedur Layanan Satpam

Berikut Prosedur Layanan Satpam yang wajib dilakukan oleh seluruh Satpamdi..................


MENYAPA

• Selalu memulai dengan ucapan "Selamat Pagi/Siang/Malam.. Bapak/Ibu" sapaan dilakukan dengan sopan, tersenyum dan menatap lurus ke mata
• Melayani dengan ramah tamah dan sopan, tidak terkesan galak/angker, namun tetap berwibawa
• Suara ramah dan tegas, akan tetapi tidak ketus

MENUNJUK

• Selalu menggunakan tangan kanan dengan telapak tangan terbuka dan menghadap ke atas, untuk memberikan penjelasan dengan ramah dan sopan

BERTERIMA KASIH

• Pada saat Konsumen/Nasabah/Tamu meninggalkan lokasi ucapkan "Terima Kasih Bapak/Ibu, sambil tersenyum ramah
• Apabila akan mengakhiri komunikasi selalu ucapkan "Terima Kasih"

MENGHIMBAU

• Apabila melakukan larangan sampaikan dengan sopan dan ramah tamah serta memberikan penjelasan dengan ramah dan tidak menyinggung atau merendahkan Konsumen/Nasabah/Tamu
• Usahakan dalam menyampaikan komentar dimulai dengan kata "Maaf Pak/Buk"

KEDISPLINAN

• Tidak membiarkan Pos tanpa Satpam
• Tidak membiarkan kendaraan Konsumen/Nasabah/Tamu parkir di lokasi diluar tempat parkir
• Tidak melakukan kecurangan dalam bentuk apapun
• Tidak meminta/menerima imbalan apapun dari nasabah atas layanan yang diberikan termasuk parkir

Catatan  : 
Layanan dilakukan disetiap lokasi tugas Satpam (Parkiran, ATM, Pintu Masuk, dll)